123060, г. Москва, ул. Расплетина, дом 5, стр. 11
Режим работы:
пн-пт с 9:00 до 18:30
пн-пт с 9:00 до 18:30
info@pipe7d.ru
Заказать звонокСертификат качества на трубы в изоляции: успешное разрешение спора с клиентом
Условия функционирования современного рынка диктуют условия требования, где качество продукции играет ключевую роль, а компании должны обеспечивать прозрачность и полное доверие в отношениях с клиентами. Недавний случай с новым покупателем, который впервые приобрел у нас трубы 89х4 в ВУС изоляции, ярко демонстрирует важность правильной коммуникации и понимания терминологии в сфере качества.
Суть запроса заказчика
После отгрузки продукции, клиент обратился с запросом на предоставление паспортов на ранее отгруженные трубы, угрожая жалобами о поставке некачественной продукции. В ходе общения с заказчиком выяснилось, что ему были предоставлены сертификаты качества на металл и изоляцию, однако входной контроль на его стороне настаивал на наличии именно паспортов, а не сертификатов.
Аргументированное взаимодействие с производителями и заказчиком
Чтобы прояснить ситуацию, мы провели дополнительные исследования и обратились к заводам-изготовителям. В ходе анализа нормативной документации, в частности, ГОСТ 7566-2018 "Металлопродукция. Правила приемки, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение", было установлено, что в разделе 3 отсутствуют четкие определения понятий "Паспорт качества" и "Сертификат качества". Вместо этого используется термин "Документ о качестве", который удостоверяет соответствие поставляемой металлопродукции требованиям нормативных документов или заказа.
Согласно пункту 4.3.1 ГОСТ 7566-2018, наименование документа о качестве остается на усмотрение завода-изготовителя. Важно отметить, что сведения о качестве изделия, указанные в сертификате, уже содержат всю необходимую информацию. Таким образом, сертификаты качества и паспорта являются взаимозаменяемыми документами, и предоставление паспортов в данном случае не является обязательным.
Эта информация была донесена до клиента, однако он до последнего не признавал данный факт. Сложившееся недопонимание создавало предпосылки для разрушения отношений с клиентом. Однако, в ходе проведенных с конечными приемщиками переговоров удалось достичь взаимопонимания. Мы объяснили, что все необходимые сведения о качестве продукции были указаны в сертификатах. В конечном итоге, претензия со стороны заказчика была снята.
Выводы из сложившейся ситуации
Данный случай подчеркивает важность четкого понимания терминологии и стандартов в сфере качества, а также необходимость открытой и конструктивной коммуникации с клиентами. Успешное разрешение спора не только укрепило доверие между нашей компанией и новым покупателем, но и подтвердило нашу готовность к сотрудничеству и поддержанию высоких стандартов качества. Мы уверены, что подобные ситуации помогут нам стать еще более профессиональными и эффективными в обслуживании наших клиентов.
Информация
Популярные товары
Смотреть все товары
Заказать обратный звонок